Fondasi
1 materi · ±10 jam
1.Fondasi Customer Service
Pemula±10 jamPahami prinsip pelayanan pelanggan, ekspektasi pelanggan modern, dan metrik kepuasan.
Komunikasi
1 materi · ±15 jam
2.Komunikasi Efektif & Empati
Pemula±15 jamKembangkan keterampilan mendengarkan aktif, komunikasi empati, dan de-escalation.
Prasyarat:Fondasi Customer Service
Operasi
1 materi · ±15 jam
3.Penanganan Keluhan & Eskalasi
Menengah±15 jamTangani keluhan pelanggan secara profesional, lakukan root cause analysis, dan eskalasi yang tepat.
Prasyarat:Komunikasi Efektif & Empati
Tools
1 materi · ±15 jam
4.CRM & Helpdesk Tools
Menengah±15 jamGunakan platform CS seperti Zendesk, Freshdesk, atau HubSpot Service Hub untuk manajemen tiket.
Prasyarat:Fondasi Customer Service
Strategi
2 materi · ±40 jam
5.Omnichannel Customer Experience
Menengah±20 jamKelola interaksi pelanggan di berbagai saluran: email, chat, telepon, sosial media, secara terintegrasi.
Prasyarat:CRM & Helpdesk Tools
6.Customer Retention & Loyalty
Lanjutan±20 jamRancang program loyalitas dan strategi retensi untuk meningkatkan customer lifetime value.
Prasyarat:Omnichannel Customer Experience
Analitik
1 materi · ±10 jam
7.Metrics CS: NPS, CSAT, FCR
Menengah±10 jamUkur dan analisis Net Promoter Score, Customer Satisfaction, dan First Contact Resolution.
Prasyarat:Penanganan Keluhan & Eskalasi
Kepemimpinan
1 materi · ±20 jam
8.CS Leadership & Team Management
Lanjutan±20 jamPimpin tim customer service: coaching, performance management, dan membangun budaya layanan prima.
Prasyarat:Customer Retention & Loyalty, Metrics CS: NPS, CSAT, FCR